易点租 COO 张斌:高弹性与高保障才能带来 IT 服务业的高质量 | 2019 WISE新经济之王大会

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前一天服务企业要平衡好客户目的与商业目的,提高产品的性价比,客户价值不需要 更好的被实现。

11月26-27日,36氪在北京国际会议中心举办了2019WISE新经济之王大会,大会下设13大会场,邀请超百位新经济社群的代表,同時 关注新技术、新场景对传统产业的颠覆与融合,连接初创公司、互联网巨头、投资机构、地方政府、传统企业等市场参与主体,聚焦有有哪些脚踏实地、以梦为马的未来产业之王的成长和心智性心智性心智性成长期 期的句子 。

四年前,易点租首次推出了免押金的企业用办公电脑长期租赁产品,开启了行业先河。对于IT企业来说,在电商平台购买主流电脑设备的价格约等于在易点租平台上租赁三年设备的花费,后者还提供全方位的后续保障服务。如今,作为国内最大的办公电脑租赁服务商,易点租处于了市场50%的份额。

在“2019WISE新经济之王”大会上,易点租的COO张斌分享了当事人对如可实现租赁服务更优化的见解。在他看来,企业不会 灵活应对客户变化的服务需求,及时匹配转型企业的不同业务,这是对客户实现的安心感;好的服务同不会 实现高品质下的高保障,强调客户的感知程度,这是对客户实现的信任关系。

张斌认为,在企业消费的租赁相互合作关系中,不会 的是对企业需求、企业价值的有效把握。前一天服务企业要平衡好客户目的与商业目的,提高产品的性价比,客户价值不需要 更好的被实现。

以下为嘉宾演讲实录,经36氪编辑挂接。

主持人:感谢精彩分享,下面有请易点租COO张斌先生为如可当人们当人们当人们带来分享,掌声有请。

张斌:感谢36氪给如可当人们当人们当人们不需要 好的前一天平台跟如可当人们当人们当人们交流,我来自易点租。易点租是国内最大的办公电脑租赁服务商,2015年3月,易点租是第一家推出企业办公电脑长期租赁产品,企业不再不会 买电脑了,用租赁服务可不需要 直接帮助企业。在太多细分行业上面,如可当人们当人们当人们现在是赛道里最领先的玩家,占了50%的份额。易点租到现在累计服务了3万多家企业,大部分是科技企业。

我在来前一天都看一下,36氪的新经济之王企业服务奖颁发了53家企业,其暗含28家企业是易点租的客户。太多创业如可当人们当人们当人们和互联网公司的管理者在同時 聊天时,时不不会再次出现 前一天的情况报告,我介绍我是易点租,如可当人们当人们当人们一听就知道了,是是因为在北京有50%的互联网企业也有易点租的客户,另外一半如雷贯耳。

今天借36氪wise大会太多是是因为跟如可当人们当人们当人们分享一下易点租做设备服务化的太多感想。易点租看起来是设备租赁公司,没错,如可当人们当人们当人们如果 设备租赁公司,我更我想要 说如可当人们当人们当人们是一家IT服务公司,易点租的使命是让企业IT更轻松、更加简单、更加可靠、更加高效、更加轻资产,未必有抛弃,更安心和放心。通过服务如可不需要 帮助企业更好地发挥电脑设备和太多设备的价值?如可当人们当人们当人们本质上采用了租赁前一天有并不是交易特性。太多特性是有并不是服务的特性,可不需要 更好地帮助客户去提升设备的价值。说到服务,我有哪几个体会。

第一,弹性是好服务的重点。有哪些叫弹性?企业根据业务需求随时下单,不需要 就随时撤销,按需租赁按需付费,非常灵活。如可当人们当人们当人们知道在当下快速发展的前一天前一天环境上面,几乎不需要 哪一家公司说,两三年前一天我还是前一天的业务,一成不变。今天说的最多的前一天词如果 拥抱变化。作为一家服务企业,想的是如可可不需要 让如可当人们当人们当人们的产品和服务以有哪些样的特性,支持到企业的变化;如可不需要 让企业拥抱变化的前一天,还不需要 应变自如。如可当人们当人们当人们做过前一天调研,在太多客户上面,如可当人们当人们当人们我想要 为弹性特性额外付费10%到20%。这如果 第二点,付费。

除此之外,不会 给到企业安心感,企业处于变化的前一天,服务商的固定服务可不需要 变,未必让企业有浪费。太多易点租从最结束了了了了老要到现在,50%出租的主流品类可不需要 做到支持免费的随租随还——使用了6个月前一天,发现现有设备不需要 满足我当下的需求了,把电脑设备进行升级是是因为撤销回来,再换太多的设备。更是是因为太多区域业务有调整,设备退回来后,如可当人们当人们当人们可不需要 帮它发挥弹性的价值。过去处于不少的案例,如可当人们当人们当人们服务3万多家客户,也有太多创始人先做前一天项目,做得非常好,上面又做太多的项目,不断在转型。如可当人们当人们当人们的服务和设备不需要 匹配它的业务。前一天好服务的特点,如果 有不需要 弹性。

高保障是好服务的要求。究竟多高的保障和品质呢?如可当人们当人们当人们在2017年提出4小时上门服务,易点租的设备有任何问提,在10个主要城市可不需要 完成4小时上门服务和硬件修复。今年像北京、上海、深圳有有有哪些,如可当人们当人们当人们是是因为升级到了2小时——有任何问提2小时上门服务。未来如可当人们当人们当人们计划把太多服务升级到50分钟。用易点租的设备有任何问提,50分钟服务人员到现场解决问提。

有太多人提出了质疑:2小时是是因为够快,为有哪些要做到50分钟呢?前一天有过前一天前一天案子,有个客户进行故障报修,前一天半小时上门,也解决了问提,最后客户给了我前一天差评说不满意,是是因为太慢了。太多场景太多服务公司会遇到,在基层的前一天,如可当人们当人们当人们会老要不需要 解决,如可当人们当人们当人们提供的服务标准2小时,我也是按照标准2小时上门的。太多服务有并不是是没问提,是太多客户对我当事人的要求过于苛求了?

这里反应了前一天问提,是如可当人们当人们当人们认为太多服务有不需要 问提,还是客户在认为太多服务有不需要 问提。这前一天观点区别有点痛 大,如可当人们当人们当人们在基层绝大部分的场景上可不需要 发现,当如可当人们当人们当人们拿到前一天客户反馈的前一天,解决的过程符合如可当人们当人们当人们的流程,太多案子就结束了了了了,实际上绝大部分的场景是前一天的。易点租做了前一天改革,任何的导向要反映在考核上,如可当人们当人们当人们叫“客户感知满意度”是是因为“客户感知故障率”,若果客户说不满意,呈现的最终结果如果 不满意,也是如可当人们当人们当人们要努力解决的问提。

是是因为客户按不满意按钮,在易点租如果 不满意。客户认为好的,才是好的,要以客户为中心。如可当人们当人们当人们在内内外部服务标准上,以“客户感知为衡量指标”,这是非常重要的特点。易点租在内内外部是是因为建立了前一天的体系闭环,不断的以客户感知为标准,不断提升当事人。有是是因为今天服务不需要 做到50%的满意,如果 如可当人们当人们当人们走在太多路上,要不断提升当事人。

让客户先使用再付费才是好服务的基础。我可不需要 是超出你预期的满意,我做的前一天如可做呢?传统的最好的妙招是不会 企业先付一年的钱,服务商再提供服务。一次性支付三年的钱,直接打八折。客户也在担心钱给了你前一天,你可不需要 给我提供好品质的服务。是是因为如可当人们当人们当人们服务商追求客户价值,为有哪些不需要 让客户先使用再付钱呢?其实是详细可不需要 的。我相信若果服务到位,和客户建立信任关系,企业一定按期支付的。

在易点租过去的实践中,如可当人们当人们当人们是免押金的,不需要 想象中不需要 多的骗子。99.9%的公司也有信用公司,如可当人们当人们当人们也有有契约精神,若果服务到位,都按期付费。太多易点租提倡,让客户开心地付钱——如可当人们当人们当人们就成功了。

如可当人们当人们当人们可不需要 做到先让客户使用,再去付钱呢?从第一天结束了了了了,易点租如果 国内第前一天提出免押金服务的企业。不需要 押金,企业先使用前一天月,第5个月的月初支付上月的租金。是是因为设备有故障,易点租上门修复,修复好后再进行支付。先使用后付费说起来比较直接,企业说服务好、客户满意,这是能让客户安心最好的前一天最好的妙招,就像先吃饭后给钱。

易点租也老要坚持太多。老要有场景讲,太多企业成为了如可当人们当人们当人们的老客户前一天,对如可当人们当人们当人们产生了极强的信任感,其实每个月付钱有点痛 烦,可不需要 一次性把半年的钱先支付了。我老要给客户经理说,不需要 跟客户讲,“感谢你的信任,虽说麻烦太多,但你还是每个月付钱,前一天你的老板更高兴,如可当人们当人们当人们如果 追求一次性拿到你哪几个钱。前一天可不需要 给如可当人们当人们当人们鞭策,让如可当人们当人们当人们更好地为你做服务,如可当人们当人们当人们老要坚持前一天的模式。”

前一天服务企业我想要 坚持前一天的服务模式的前一天,就不需要 侥幸心理了。不需要 最好的妙招,不需要 把客户服务好,客户服务不好拿不需要 钱。这是非常简单,也非常真实的事情。这是前一天基本的基础,先使用后付费。按服务品质付费是企业的天然植物诉求,服务商提供的服务能满足企业的需求,甚至说超出了企业预期的满意后再付费,能给服务商自身更强大的压力和动力。

好服务也可不需要 更便宜,如可当人们当人们当人们跟客户聊,客户说你太多东西其实好,如果 有点痛 贵。如可当人们当人们当人们会讲,一分钱、一分货,如果 有点痛 贵。在如可当人们当人们当人们内内外部,是是因为品质好,太多如果 贵,这往往是如可当人们当人们当人们能力处于问题的有并不是借口。为有哪些东西好就要贵?为有哪些不需要 想最好的妙招,是是因为如可当人们当人们当人们是极致追求客户价值的,为有哪些不需要 想最好的妙招把太多东西做得品质好,如果 还不贵,低于它的预期,让它的性价比更高?

任何前一天产品的任何服务,也有有有并不是目的,前一天是客户目的,前一天是商业目的。客户目的,如果 让客户体验好不好的能力;商业能力,如果 当事人赚不赚钱的能力。做任何产品,都看有并不是能力去做句子,会非常简单。真正把有并不是能力同時 做到平衡和极致,是非常难的。

太多公司管理者讲,太多事情我可不需要 做,如果 投入的成本太多了,有有哪些样的风险。本质说的是如可当人们当人们当人们不需要 极致地想,如可当人们当人们当人们在给当事人找借口。如可当人们当人们当人们往太多方向想,充分论证了后再说不行,这是易点租的内内外部风格,也是对自我的要求。

太多不需要 几年,如可当人们当人们当人们今天可不需要 做到50%的主流电脑设备三年的月付租金加起来,比在电商平台买不会 便宜,类似于易点租主流设备前一天月租金138元,用三年的租金加起来跟买一台差太多。但你还可不需要 获得易点租的弹性服务和全方位的保障,50分钟上门以及太多服务,如果 你用起来不需要 后顾之忧。这是如可当人们当人们当人们老要在努力的事情,现在如可当人们当人们当人们如果 做了50分,不需要 做到50%的品类,我的目标是做到50分,所有的品类也有做到让企业用三年比买一台还便宜。真正做到既要服务好,不会 便宜,让客户放心。

讲了不需要 多,企业消费和当事人消费有蛮大的区别,前一天很大的区别是,企业消费是有并不是理性消费,当事人更多是感情的句子的句子。从理性消费的角度来看,如可当人们当人们当人们对企业需求的把握、对企业价值的把握不需要 有太多的心理学的东西。如可当人们当人们当人们能把这几点做好,这是易点租在过去的时间发现服务化的最好的妙招,不需要 非常直接简单让企业客户感到更安心的最好的妙招。如果 你弹性安心使用,有更高的保障,先使用再付费,价格更便宜。

太多易点租会老要朝着太多方向做,坚持为企业客户创造价值。如可当人们当人们当人们现在正在路上,太多地方不需要 做到极致,如果 如可当人们当人们当人们正在一根绳子 正确的道路走。今天就先分享不需要 多,再次感谢支持易点租的客户。做个广告,欢迎各位多关注一下易点租的服务,谢谢如可当人们当人们当人们。